服务蓝图详细描画服务系统的图片或地图服务蓝图是详细描画服务系统的图片或地图，服务过程中涉及到的不同人员可以理解并客观使用它，而无论他的角色或个人观点如何。服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图。与“峰终定律”一样，服务蓝图的核心思想也是“关注客户的服务设计”。中文名服务蓝图核心思想...